Conditions Générales

1. Identification

Ces Conditions Générales régissent la prestation de services à domicile sous la marque Arranja Já. Arranja Já est une marque de BTJT, Lda, exploitée par Pilar e Essência, Unipessoal Lda, société détenue à 100 % par BTJT, Lda. L'entité qui contracte avec vous, émet les factures et répond de l'exécution des services est Pilar e Essência, Unipessoal Lda. Prestataire : Pilar e Essência, Unipessoal Lda NIF/NIPC : PT519560310 Siège social : Rua Francisco Miguel, n.º 98 A, 2835-123 Baixa da Banheira, Moita, Setúbal, Portugal Capital social : 1 000,00 € Code d'activité (CAE) : 43350 — Autres travaux de finition de bâtiments Téléphone et WhatsApp : +351928396867 Email : [email protected] Titulaire de la marque : BTJT, Lda — NIF PT516034332 — https://btjt.pt

2. Étendue des Services

Arranja Já propose les services à domicile suivants : • Assistance Administrative • Blanchisserie et Linge • Cuisinier à Domicile • Débouchage • Débouchage Canalisation • Débroussaillage • Dépannage Informatique • Désinsectisation • Détection d'Humidité • Entretien de Piscines • Gestion Location Saisonnière • Inspection par Caméra Thermique • Installation de Climatisation • Maçonnerie • Ménage à Domicile • Ménage Location Saisonnière • Montage de Meubles • Nettoyage Auto à Domicile • Nettoyage Canapés et Matelas • Nettoyage de Bureaux • Nettoyage de Copropriétés • Nettoyage Fin de Chantier • Nettoyage Haute Pression • Nettoyage Panneaux Solaires • Nettoyage Toiture • Ouverture Porte Bloquée • Peinture Professionnelle • Petit Bricolage • Réparation Fuite d'Eau • Serrurier • Services de Jardinage • Vidange Fosse Septique Les services sont fournis sur la Margem Sul et dans la région de Lisbonne, soit 40 localités. La disponibilité de chaque service dans chaque localité est confirmée au moment de la demande.

3. Devis

• Les devis sont fournis sans engagement • Les devis sont valables 30 jours à compter de la date d'émission • Les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication contraire • Les travaux supplémentaires non inclus dans le devis initial seront communiqués et convenus avant exécution

4. Planification et Exécution

• La planification des services est soumise à disponibilité • Le client sera contacté pour confirmer la date et l'heure • Si le service ne peut être effectué à la date prévue, une nouvelle date sera proposée • Le client doit assurer l'accès au lieu et des conditions adéquates pour l'exécution du service

5. Paiement

• Le paiement est dû à la fin du service, sauf accord contraire • Modes de paiement acceptés: Virement bancaire, MBWay, espèces • Pour les services plus importants, un acompte peut être demandé • En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit d'appliquer des intérêts au taux légal

6. Garantie

• Tous nos services incluent une garantie de satisfaction • La période de garantie varie selon le type de service fourni • La garantie couvre les défauts d'exécution, pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale • Les réclamations doivent être communiquées dans les 8 jours suivant la fin du service

7. Annulations

• Le client peut annuler le service prévu avec au moins 24 heures de préavis sans frais • Les annulations avec moins de 24 heures de préavis peuvent être soumises à des frais de déplacement • Arranja Já se réserve le droit d'annuler ou de reporter des services pour cause de force majeure

8. Droit de Rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance (WhatsApp, téléphone, email, formulaire du site) ou hors établissement, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité, en application du Décret-loi n.º 24/2014 du 14 février. Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à [email protected] ou par WhatsApp au +351928396867. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation annexé audit décret-loi, sans y être tenu. Nous accusons réception par écrit. Nous remboursons tous les paiements reçus dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale. Deux exceptions prévues par la loi, que nous vous exposons avant tout début d'exécution : • Si vous demandez expressément que le service commence pendant le délai de 14 jours puis que vous vous rétractez, vous réglez le montant proportionnel à la prestation déjà fournie à cette date. • Si le service est intégralement exécuté dans le délai, ayant commencé à votre demande expresse préalable et avec votre reconnaissance que vous perdriez le droit de rétractation une fois le service achevé, ce droit ne peut plus être exercé (article 17 du même décret-loi). En pratique : pour une intervention urgente ou le jour même, nous recueillons toujours cet accord exprès avant le déplacement de l'équipe, et nous le disons clairement plutôt que de l'enfouir dans un contrat.

9. Responsabilité

• Arranja Já est responsable des dommages causés pendant l'exécution du service, à condition qu'ils soient manifestement imputables à notre équipe • Nous ne sommes pas responsables des dommages préexistants ou résultant de l'usure normale • Le client doit informer de toutes conditions spéciales ou fragilités du lieu avant le début du service

10. Protection des Données

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

11. Réclamations

Pour déposer une réclamation : • Contactez-nous via WhatsApp : +351928396867 • Email : [email protected] • Livre de Réclamations Électronique portugais de Pilar e Essência, Unipessoal Lda : https://livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao?EconomicOperator=43122735&Store=0 Résolution alternative des litiges de consommation Si un litige de consommation ne peut être réglé directement avec nous, vous pouvez saisir l'entité de résolution alternative des litiges compétente pour notre zone d'intervention, en application de la loi portugaise n.º 144/2015 du 8 septembre : Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — compétent pour l'aire métropolitaine de Lisbonne, qui couvre les communes où nous intervenons https://www.centroarbitragemlisboa.pt — Téléphone 218 807 030 — [email protected] Le CNIACC, centre national d'arbitrage des conflits de consommation (https://www.cniacc.pt), intervient à titre supplétif. Plus d'informations sur https://www.consumidor.gov.pt. Note : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, en application du règlement (UE) 2024/3228, et ne constitue plus une voie de recours.

12. Loi Applicable

Ces Conditions Générales sont régies par le droit portugais. Pour la résolution des litiges, le tribunal de Setúbal sera compétent, avec renonciation à tout autre.

13. Modifications

Arranja Já se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur après publication sur cette page.